Vacature
Teamleider customer services
Vakgebied(en): Advies/staf/beleidStartdatum: Per direct
Bedrijfsprofiel
VNU Media is een toonaangevend, inspirerend en innovatief mediabedrijf dat zich met een sterk en breed productportfolio richt op de Nederlandse recruitment markt en IT-markt. Onze merken zijn leidend.De afgelopen jaren zijn we veranderd van een voornamelijk print georiënteerde onderneming in een multimediaal b-2-b mediabedrijf. Onze aandachtsgebieden zijn Arbeidsmarktcommunicatie, IT, Technology en online verticals. Eén van onze ambities is de leidende positie op de recruitment markt in print en online verder uit te bouwen. Onze online activiteiten bieden die kans. Naast groei van onze bestaande activiteiten zullen lanceringen van nieuwe online b-2-b merken, strategische partnerships en aqcuisities de groei moeten versterken.
Omschrijving
Je stuurt, coacht en werkt mee in een servicegericht binnendienst team. Het team werkt nauw samen met fieldsales.
Customer service voert het eerste contact met de nieuwe klanten van VNU Media Recruitment. Ze begeleiden de klanten bij het gebruik van de site (inbound & outbound calls). Customer service ondersteunt de klanten waar mogelijk en draagt zorg voor een hoogwaardig serviceniveau. Het team is alert op koopsignalen en probeert waar mogelijk deze om te zetten in extra omzet. Als teamleader customer service werk je nauw samen binnen het profit team om op een actieve wijze bij te dragen aan de omzet van het team. Je rapporteert aan de salesmanager profit.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
* Als teamleader customer service werk je mee aan en ben je verantwoordelijk voor een juiste uitvoering van taken en werkzaamheden die zijn ondergebracht in het team
* Je bent verantwoordelijk voor het werkrooster, takenverdeling en sales rapportages
* Je bent medeverantwoordelijk voor de resultaten van het team sales profit
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle operationele vragen
* Je begeleidt de grote accounts
* Je coacht en stimuleert de medewerkers om een optimale serviceverlening te garanderen
Customer service voert het eerste contact met de nieuwe klanten van VNU Media Recruitment. Ze begeleiden de klanten bij het gebruik van de site (inbound & outbound calls). Customer service ondersteunt de klanten waar mogelijk en draagt zorg voor een hoogwaardig serviceniveau. Het team is alert op koopsignalen en probeert waar mogelijk deze om te zetten in extra omzet. Als teamleader customer service werk je nauw samen binnen het profit team om op een actieve wijze bij te dragen aan de omzet van het team. Je rapporteert aan de salesmanager profit.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
* Als teamleader customer service werk je mee aan en ben je verantwoordelijk voor een juiste uitvoering van taken en werkzaamheden die zijn ondergebracht in het team
* Je bent verantwoordelijk voor het werkrooster, takenverdeling en sales rapportages
* Je bent medeverantwoordelijk voor de resultaten van het team sales profit
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle operationele vragen
* Je begeleidt de grote accounts
* Je coacht en stimuleert de medewerkers om een optimale serviceverlening te garanderen
Eisen
-
* Je hebt hbo werk- en denkniveau
* Je hebt minimaal 4 jaar vergelijkbare ervaring
* Je bent resultaat- en klantgericht
* Je hebt analyserend vermogen, cijfermatig inzicht
* Je bent creatief en inventief in het oplossen van problemen
* Je bent een goede people manager
Propositie
Naast goede arbeidsvoorwaarden en een aantrekkelijke winstdelingsregeling, is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen, opleidingen en projecten. VNU Media is succesvol dankzij onze professionele en ondernemende medewerkers die gewend zijn om continu op zoek te gaan naar nieuwe werkwijzen en producten. Verder zijn de communicatielijnen kort en staan de deuren open en geloven wij in plezier als drijfveer voor succes.Vacature Info
Geplaatst op: Zondag, 19 juni 2011Sluitingsdatum solliciteren: Maandag, 11 juli 2011
Direct solliciteren!
Om direct te solliciteren dien je lid te worden van Werkgezocht, je kan je hier registreren
Print de vacature
Deze vacature doorsturen