Vacature
Medewerker Telefoonteam
Vakgebied(en): Call center/receptieStartdatum: Per direct
Bedrijfsprofiel
De ANWB is bekend en tegelijk onbekend. De Wegenwacht kent iedereen, maar lang niet iedereen weet wat we nog meer doen. Zo sluiten we reisverzekeringen af. We helpen automobilisten weer op weg. Met onze zusterorganisaties laten we crashtests van auto’s uitvoeren en testten we nog tientallen andere producten, van fietsen tot tenten. Onze Alarmcentrale behandelt hulpaanvragen uit het buitenland. Onze website wordt miljoenen keren bezocht. Het Contact Center beantwoord per jaar meer dan een miljoen vragen. Met onze partners boeken we tienduizenden vliegreizen. We geven tijdschriften uit en we zijn verantwoordelijk voor bewegwijzeringborden voor automobilisten, fietsers en wandelaars.
Omschrijving
Een gezin heeft pech met de auto en laat deze achter in de garage in het buitenland. Er wordt een dossier aangemaakt om de hulpverlening te organiseren door de afdeling voertuighulpverlening. Deze afdeling coördineert en organiseert hulp aan mensen die in het buitenland problemen hebben gekregen met hun auto, motor of caravan. Het gezin ontvangt vervangend vervoer om hun vakantie voort te zetten en belt nu met de vraag wanneer ze de auto kunnen verwachten…… jij staat het gezin te woord en informeert ze over de status van het dossier.
Een gezin moet onverwacht terug naar Nederland in verband met overlijden van de oma.
Er wordt een dossier aangemaakt om de hulpverlening te organiseren door de afdeling personenhulpverlening. Deze afdeling verleent hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke problemen. Het gezin zal zo spoedig mogelijk worden vervoerd naar Nederland om bij de begrafenis van de oma aanwezig te zijn en belt nu met de vraag wanneer ze terug naar Nederland gaan……jij staat het gezin te woord en informeert ze over de status van het dossier.
Je staat onze klanten telefonisch te woord en informeert ze over de stand van zaken omtrent het dossier en zorgt ervoor dat het dossier is bijgewerkt. Je vindt het geen enkel probleem om onregelmatige diensten te draaien (overdag, ’s avonds, ’s nachts en weekenden); de Alarmcentrale is namelijk 24/7 open.
Een gezin moet onverwacht terug naar Nederland in verband met overlijden van de oma.
Er wordt een dossier aangemaakt om de hulpverlening te organiseren door de afdeling personenhulpverlening. Deze afdeling verleent hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke problemen. Het gezin zal zo spoedig mogelijk worden vervoerd naar Nederland om bij de begrafenis van de oma aanwezig te zijn en belt nu met de vraag wanneer ze terug naar Nederland gaan……jij staat het gezin te woord en informeert ze over de status van het dossier.
Je staat onze klanten telefonisch te woord en informeert ze over de stand van zaken omtrent het dossier en zorgt ervoor dat het dossier is bijgewerkt. Je vindt het geen enkel probleem om onregelmatige diensten te draaien (overdag, ’s avonds, ’s nachts en weekenden); de Alarmcentrale is namelijk 24/7 open.
Eisen
-
Je bent klantgericht en je hebt de gave om goed en snel te kunnen schakelen. Je hebt een hoog werktempo en je vindt het een uitdaging om als ‘een spin in het web’ met meerdere zaken tegelijkertijd bezig te zijn. Je raakt niet snel in de stress. Uiteraard ben je uitermate communicatiefvaardig en dienstverlenend ingesteld. Je kunt prima zelfstandig werken, maar je vindt een goede samenwerking met je collega’s ook belangrijk en je zorgt ervoor dat relevante informatie goed is bijgewerkt. Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en bij voorkeur al telefoonervaring. Je spreekt uitstekend Nederlands en bent goed in Engels. Daarnaast is een tweede vreemde taal, bij voorkeur Duits of Frans een pré. Je hebt ervaring met het werken met computers. Je hebt kennis en ervaring in het werken met geautomatiseerde systemen en hebt topografische kennis van Europa.
Propositie
We bieden je een afwisselende baan in een dynamische, hectische werkomgeving en een leuk team van collega’s die graag met jou willen samenwerken. Voordat je aan de slag gaat start je met een opleiding in Den Haag. Je krijgt bij ons een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een vast salaris per maand, en daarbovenop onregelmatigheidstoeslag. We bieden een tijdelijke arbeidsovereenkomst in dienst van de ANWB voor 20 uur per week. Je moet in ieder geval de maanden juli en augustus aaneengesloten beschikbaar zijn en er rekening mee houden dat je met regelmaat in het weekend zal werken.De tijdelijke arbeidsovereenkomst in dienst van de ANWB start vanaf medio april/mei tot uiterlijk september 2011. De functie is voor ongeveer 20 uur per week
Vacature Info
Geplaatst op: Zondag, 19 juni 2011Sluitingsdatum solliciteren: Zondag, 24 juli 2011
Direct solliciteren!
Om direct te solliciteren dien je lid te worden van Werkgezocht, je kan je hier registreren
Print de vacature
Deze vacature doorsturen